Hilfe

Hilfe gesucht!? Dann bist Du hier genau richtig. Wir haben alle wichtigen Facts für Dich notiert, damit Du nachlesen kannst, wie genau alles bei smokestars.de funktioniert. Und wenn noch weitere Fragen bestehen, scheue Dich nicht uns anzusprechen, per Telefon oder E-Mail! Wir freuen uns auch über Kritik, denn die Zufriedenheit aller Kunden liegt uns am Herzen.

Infos zum Benutzerkonto:

Die Vorteile eines persönlichen Benutzerkontos liegen auf der Hand: Man erspart sich Zeit und Mühe. Deine persönlichen Daten werden hier sicher aufgehoben und stehen Dir für alle Deine Bestellungen zur Verfügung. Auch wenn Du eine alte Bestellung einsehen möchtest oder Deine aktuelle Bestellung verfolgen willst, kannst Du das unter Deinem Benutzerkonto im Nu erledigen. Lediglich ein persönliches Kennwort und ein Passwort musst Du Dir wählen und Dich einmalig registrieren (siehe Button ganz oben rechts). Du erhälst anschließend eine E-Mail mit einem Link von uns, den Du einfach bestätigen musst und Deine Anmeldung ist komplett.

Infos zum Bestellvorgang:

Der Mindestbestellwert bei smokestars.de liegt bei 0,- €.

Du kannst Ware aus allen vier Shops in Deinem Warenkorb mischen, gerade das macht smokestars.de so spannend, auch mal über den Tellerrand hinauszuschauen.

Deine Bestellung bei smokestars.de kannst Du als Gast ohne Anmeldung oder über Dein Kundenkonto laufen lassen. Das Kundenkonto bietet Dir unter anderem den Vorteil jederzeit Deinen Bestellstatus einsehen zu können. Um ein Produkt zu bestellen, gebe einfach Deine gewünschte Bestellmenge auf der Produktseite ein und drücke auf "In den Warenkorb". Dann werden Dir zwei Möglichkeiten angezeigt, "Weiter Einkaufen" oder "Zum Warenkorb".  Wenn Du weiter Einkaufen möchtest, wird die Ware in Deinen Warenkorb gespeichert, wie Du oben rechts sehen kannst. Hier kannst Du auch jederzeit die Summe Deiner Bestellung einsehen. Möchtest Du gleich zum Warenkorb, dann musst Du Dich jetzt mit Deinem Benutzernamen und Passwort anmelden, Dich neu registrieren oder einen Gastzugang wählen.  Es folgen die Angaben zu Deiner Rechnungsadresse und Lieferanschrift. Du bestätigst die Versandart und wählst Deine Zahlungsart. Schon kannst Du Deine Bestellung vollenden. Selbstverständlich sendet Dir smokestars.de umgehend eine Bestätigung per E-Mail zu, in welcher Du die ganze Bestellung nochmal nachlesen kannst.

Infos zu Zahlungsbedingungen:

smokestars.de bietet Dir eine Vielzahl an Zahlungsmöglichkeiten an:

- Sofortüberweisung

- PayPal (Achtung: Shisha-Tabak und Zigaretten-Tabak darf nicht über PayPal bezahlt werden, da dies gegen die PayPal Richtlinien verstößt. Alle anderen Nicht-Tabak-Produkte können problemlos über PayPal gezahlt werden. Bei einem gemischten Warenkorb von Tabak-Produkten und Nicht-Tabak-Produkten entfällt die Zahlart PayPal leider.)

- Nachnahme

- Vorkasse

- Kreditkarte

- Kauf auf  Rechnung / Ratenkauf mit KLARNA

Infos zu Versand und Lieferzeiten innerhalb Deutschlands:

Die Versandkosten betragen

4,90 € 

Ab einem Warenwert von 75 € liefert Smokestars versandkostenfrei. Bei Bestellungen bis 14.00 Uhr werktags versenden wir noch am gleichen Tag.

Wir versenden ausschließlich per versichertem DHL Paket an Dich.
DHL liefert von Montag bis Samstag, außer Feiertags, aus. Die Regellaufzeit innerhalb Deutschlands beträgt 1 bis 2 Werktage. Wenn der DHL Bote Dich Zuhause nicht antrifft, hinterlässt er Dir eine Karte in Deinem Briefkasten, damit kannst Du das Paket in Deiner zuständigen Postfiliale abholen.

Infos zu Bestellungen aus dem Ausland:

Gemäß aktueller Gesetzgebung dürfen wir Tabakwaren (Shisha-Tabak, Tabak aus dem Headshop) nur innerhalb von Deutschland versenden.

Smokestars.de versendet in fast alle europäischen Länder für 14,90 Euro mit DHL (siehe Liste unter Lieferung).

Achtung: Wir bieten keinen Versand per Nachnahme ins Ausland an.

Bei Rückfragen gerne an hello@smokestars.de mailen.

Infos zu Rücksendungen:

Ausführliche Informationen über den Ablauf und die Möglichkeit einer Rücksendung findest Du unter unserer Widerrufsbelehrung. 

Du hast 14 Tage Zeit Dir Deine bestellten Artikel in Ruhe anzusehen und Dich zu entscheiden. Die Rücksendefrist beginnt mit dem Tag des Eingangs der Ware beim Empfänger. Wichtig ist, dass die Ware unbenutzt und gegebenfalls nicht entsiegelt zurück an smokestars.de zurückgeschickt wird, nur so können wir den Artikel zurücknehmen. Am besten nimmst Du gleich Kontakt zu uns auf unter hello@smokestars.de oder rufst  uns unter unserer Festnetz Hotline an, 0611-946989750611-94698975  (Mo. - Fr. 10.00 - 17.00 Uhr). Dabei solltest Du Deine Bestellnummer parat haben, bzw. angeben.

Unfreie Pakete werden nicht von smokestars.de angenommen. Bitte beachte, die Kosten der Rücksendung trägt der Käufer. Der Verkäufer trägt die Kosten der Rücksendung nur in gesonderten Fällen, diese sind vorab bitte abzuklären.

Der Widerruf ist zu richten an:

 

smokestars.de

 

Susanne Piontek-Aryaie

 

Paul-Friedländer-Str. 6

 

65203 Wiesbaden

 

Infos zu Aktions-Codes und Gutscheinen:

Gutscheine für smokestars.de sind eine super Geschenkidee. Du kannst Gutscheine in unserem Giftshop kaufen und über verschiedene Aktionsbanner auf der Seite. Das Einlösen ist simpel, es funktioniert innerhalb des Bestellvorgangs, nachdem Du Deine Wunschware in den Warenkorb gelegt hast und zur Kasse gehst. Dort trägst Du unter Rabattcode Deinen Gutscheincode ein und er wird mit Deiner Bestellsumme verrechnet.

Ebenso funktionieren die Aktions-Codes. Du suchst Dir Deinen Artikel aus, legst es in den Warenkorb und gehst zur Kasse. Dort kannst Du den Aktionscode unter Rabattcode eingeben und er wird mit Deinem Warenkorb verrechnet.

Infos zum Kontakt:

Du hast eine Frage zu unserern Produkten oder Deiner Bestellung? Vielleicht brauchst Du einfach nur eine Beratung? Dann melde Dich einfach persönlich auf unserer Festnetz Hotline unter 0611-946989750611-94698975 (Mo. - Fr. 10.00 - 16.00 Uhr), wir freuen uns Dir weiter helfen zu können. Das Ganze geht natürlich auch rund um die Uhr per E-Mail. Schreibe uns einfach Dein Anliegen an hello@smokestars.de und wir melden uns bei Dir. 

 

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